Поддержка

Порядок обращения в поддержку для сервиса ИИ-каталогизации

Если что-то не работает или непонятно — напишите нам прямо из сервиса. Обращение сразу попадает команде, ответ приходит туда же.

Вопрос о конкретном задании или поле записи

1. Откройте задание.
2. Перейдите на вкладку «Поддержка» → «Создать обращение» или нажмите на значок поддержки около поля.
3. В теме обращения коротко напишите, что не так.
4. В сообщении ниже напишите подробности. Что делали, что ожидали, что получилось.
5. Приложите снимки экрана, если они помогут.
6. Нажмите «Отправить».

Команда сразу увидит, о каком задании идёт речь.

Общий вопрос

1. Нажмите значок поддержки в шапке сервиса — знак в пузыре сообщения.
2. Откроется страница «Поддержка». Нажмите «Создать обращение».
3. Отметьте «Обращение без пакета (общий вопрос)». Вопрос про несколько изданий — вместо галочки добавьте их через поле «Найти по № или названию…».
4. Опишите вопрос и нажмите «Отправить».

Все обращения — и по заданиям, и общие — собраны на странице «Поддержка».

Как написать, чтобы ответили быстрее

• Одно обращение — один вопрос.
• Напишите, что делали по шагам и что увидели на экране.
• Сообщение об ошибке перепишите дословно или приложите снимок экрана.

Статусы обращения

Статус	Что значит
«В очереди»	ждёт разбора
«Обсуждение»	команда уточняет задачу
«В плане работ»	принято, задача будет выполнена
«В разработке»	команда работает
«На проверке»	проверьте результат и подтвердите «Выполнено»
«Выполнено»	работа завершена
«Отменено»	закрыто без выполнения

Проверьте решение

Обращение перешло в «На проверке» — посмотрите, исправлено ли.

• Всё работает — нажмите «Выполнено».
• Не работает — нажмите «В очередь» и напишите, что не так.

Не согласны с отменой — нажмите «В очередь» у отменённого обращения и укажите причину.

Срочно — позвоните или напишите

• Телефон: +7 983 705-25-73, будни, 9:00–19:00 по Новосибирску (5:00–15:00 по Москве).
• Почта: ai@bibtech.ru.

Новости сервиса — в канале в Telegram и канале в MAX. Видеоинструкции — на Rutube.